我是建通投資集團一名普通員工。2016年3月進入集團，擔任集團前臺工作。今年2月份，因工作需要，我被安排到了集團董事會秘書處綜合辦公室，日常以集團綜合性的行政工作為主。集團董事會秘書處是集團行政事務的最高執行機構，能踏入這個大門，我倍感榮幸，同時也感到肩上的重任，這對我職業生涯中的成長將起到了強大的助推作用，同時也讓我對進入集團一年多的職業經歷有了更深刻的感悟。
服務就是形象。工作沒有貴賤之分，只有態度之別。無論在哪個公司，前臺的工作常常被人們認為是最簡單、最容易的工作。其實不然，前臺就是集團的窗口，代表集團的形象，也是集團服務的起點。因為對客戶來說，前臺是他們接觸集團的第一窗口，是對集團的第一印象。前臺服務工作的好壞在很大程度上影響著集團的形象。有一次已經是下午下班時間，同事們都陸陸續續下班回家，這時我發現二樓大廳沙發上有樣東西--一個男士錢包。我看了整個二樓大廳已空無一人。當時我的第一反應就是客戶忘記拿了錢包，必須盡快找到錢包主人。我在集團“建通之家”群里發了失物招領公告信息，許久未見動靜。沒辦法，我只好打開錢包看看里面有沒有信息可以聯系到失主。結果在里面看到有現金、銀行卡、名片、醫院的就診卡、銀行轉賬回執單。從醫院就診卡看到失主是百色市德保縣人，我就按上面醫院預約電話打過去詢問，但對方以個人隱私不方便透露拒絕了。我又按銀行回執單上的名字撥通了名片上的聯系電話，電話撥通了，我欣喜若狂，先問他姓名、剛才去過哪啦、是否掉過東西等等，果然他的回答跟銀行回執單上的名字一致，但他不知道錢包掉哪了，他說剛才去過建通集團辦事，是去找直屬事業二部趙志娜蓋章的，隨后在二樓大廳待了一會兒。我想應該是他丟下的錢包了，就讓他來到集團前臺找我領取。在確認他錢包里的東西后，我如釋重負。當他接過錢包時，激動地對我說：“你真是一位拾金不昧的好員工，透過你的舉動，我看到了你們集團誠實守信的形象。今后有什么建設項目，我一定找你們建通集團承接！”聽了他的話，我感覺有一股暖流在我心田蕩漾……
崗位就是責任 。在我看來，人可以不偉大，但不能沒有責任心。工作中，每當有客戶或客人來訪時，我都嚴格執行集團的接待服務規范，保持良好的禮節禮貌，在填好登記手續后，詢問來訪者所需要找的部門及相關人員，得到確認后再進行引見，切實當好“引導員”。 每當客戶咨詢集團業務問題時，我及時把集團目前擁有的資質、業務范圍及服務品質，比如，工程咨詢（甲級）、工程招標代理（甲級）、政府采購代理（甲級）、工程造價咨詢（甲級）、房屋建筑工程監理（甲級）、市政公用工程監理（甲級）等各部門相關業務講解給客戶，直到滿意為止，切實當好“解說員”。 每當上班時間時，如有外來人員上門推銷，我會理直氣壯地拒絕；每當有相關人員前來集團面試,我就告訴他們在前臺處填寫好資料，并帶領他們前往指定地點等候面試；每當下班或每逢周末、重大節日放假時，我都溫馨提示相關部門及相關人員關閉電源，關好門窗，并做好檢查工作，切實當好“安全員”。 每當快遞員將信件、包裹等物件送達集團前臺時，我都第一時間以電話通知、發布信息等形式通知相關人員前來領取；每當集團內部各部門/機構需要外來人員送水、維修、加墨、寄件等上門服務時，我都能準確無誤地與他們搞好聯系，以便高效地開展工作，切實當好“聯絡員”。
奉獻就是忠誠。在我看來，奉獻不一定是干驚天動地的大事，只要把身邊的每一件小事做好也是對集團的貢獻。前臺工作相對特殊，不像其他工種那樣，可以坐在辦公室辦公，站和走是它突出的特點，也是最尋常的事，并且時刻都在注意觀察每位來訪人員的一舉一動，保障前臺安保及服務管理工作。每當集團組織重大活動，盡管前臺人員相對較少，但我還是積極報名，踴躍參加，在2016年度集團年會上，我既參加舞蹈表演，又擔負著禮儀工作。面對上班八個小時后的加班訓練，面對脫下舞蹈服裝后又穿上禮儀服裝，我精神抖擻，神采奕奕。面對每月報銷各部門的快遞費、各部門訂水、每天簽收文件、收發報刊、打印機維修加墨、空調維修費、每月考勤統計匯總、每月集團各部門/機構新聞稿件發布統計等工作，我始終以“無事心不空、來事心不亂、事多心不煩”的平和心態，力求把每一件小事雜事做到極致。
集團南寧總部前臺
集團百色總部背景墻
